最近聽到昆明橋架同行這么說:當(dāng)你把客戶當(dāng)朋友的時(shí)候,最后真成了朋友。當(dāng)你把客戶當(dāng)敵人的時(shí)候,最后真成了敵人!
作為橋架廠掌舵人,應(yīng)該怎么樣去構(gòu)建與客戶以及員工的良性循環(huán)呢?
我想可以用三個(gè)詞來表述,公平、民主和希望。
第一是公平、沒有公平我們和客戶之間就不會(huì)選擇對(duì)方。不公平就會(huì)產(chǎn)生怨氣,小聰明能得一時(shí)之利,終究不能長(zhǎng)久,因?yàn)榇蠹叶疾簧担皇欠磻?yīng)的快慢而已,舉個(gè)例子:我希望云南所有的橋架廠價(jià)格都是最低的。當(dāng)所有橋架廠利潤真的很低時(shí),質(zhì)量就沒有顯得那么突出了。要知道價(jià)格是建立在生產(chǎn)成本之上 的!客戶需要公平的進(jìn)貨價(jià),同樣廠家要要公平的出貨價(jià)格!假若一方出現(xiàn)不公平,合作失敗是遲早的事!
第二是民主,因?yàn)橹挥忻裰鞑艜?huì)讓大家團(tuán)結(jié)起來,才能讓公司與橋架員工,公司與橋架客戶的信任建立起來,只要大家都參與其中,最后大家才能構(gòu)建更大的信任感。
第三是希望,有希望,員工就會(huì)更加認(rèn)真地、高效地生產(chǎn)電纜橋架,客戶才會(huì)不斷選擇本家的電纜橋架,同時(shí)相互之間會(huì)自覺地去抵制偷奸?;乃枷牒托袨?,這樣大家都會(huì)過得更好。
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